盛世达售后服务范围

　　公司产品自出厂之日起，凡属产品自身的质量问题，一年质保，三个月内包退/换。超出一年的产品公司根据具体情况提供服务。
1.产品出现质量问题免费保修或挑换办法(有图片提供或公司业务人员现场核实)：补件、返修;因运输原因或搬运过程中而损坏的产品，（指客户所指定的、提货地点）我司提供无偿服务，如果是客户在施工或搬运等造成的，我司将有偿(收费)服务，仅收取基本的材料和加工费用。
2.产品出现质量问题退货范围：单个独立的产品出现质量问题需补件的工件在一半以上或单个独立产品不能在补件解决。

　　客户服务流程

　　公司销售员在销售产品时，应热情、文明待客，积极配合公司做好产品的宣传及售后的服务宣传。同时销售员在收货及销售过程中，发现各类质量问题及产品在运输、搬运过程损坏，应如实填写《客户投诉提案处理跟踪表》的每一项内容。填写完毕交与公司客服部主办。
1.《客户投诉/提案单》的内容
公司的名称、相关联系人员、联系电话、填写单据的日期，产品的型号、数量、生产批号、包装工、质检号、投诉产品所描述的内容(产品合格证及问题产品图片发电子邮件(E-mail)至公司客户服务部相关人员、同时註明是补件、退货。若贵司没有标準性文字表格反馈问题，我司将不予受理。表格所反映的每项内容都必须如实填写，否则我司将视为投诉不準确而不予受理。
2.产品售后流程
-->产品出现质量问题
-->初步判断质量问题的原因
-->36小时内售后技术人员上门排查及维修
-->客户填写《客户投诉提案处理跟踪表》
-->传真公司客服部并确认
-->客户服务部跟踪补件、退货(客户提供相关图片)补件发放予客户
-->客户填写批次返厂申请单经公司相关人员确认
-->产品到厂后经公司质量管理部鉴定并作出处理方案
-->传客户确认并回传，财务作相关处理